Правила возврата денежных средств

01Общие положения#

Настоящие Правила возврата денежных средств (далее — «Правила») регулируют порядок и условия возврата оплаты за услуги по предоставлению доступа к цифровым онлайн-сервисам и подпискам (далее — «Услуги»), оказываемые в рамках сервиса «Brosok Servis» (сайт brosokservis.com).

Исполнителем по Услугам выступает [ФИО / самозанятый, ИНН ___] (далее — «Исполнитель»). Лицо, оплатившее Услуги, далее именуется «Пользователь».

Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения. Оплачивая Услуги, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и согласен с ними.

Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ (в том числе ст. 429.4, 779–783), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»), а также иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Правила вступают в силу [дата] (или с момента публикации на сайте brosokservis.com) и действуют бессрочно до их изменения или отмены Исполнителем.

02Специфика цифровой услуги и момент её оказания#

Услуга носит характер цифровой (электронной) услуги. Доступ к цифровому сервису предоставляется Пользователю автоматически и мгновенно сразу после поступления оплаты — путём выдачи параметров доступа (учётных данных, ссылки, ключа или иной конфигурации) в электронной форме через Telegram-бот @brosokservis_bot и/или иным согласованным способом.

Услуга считается надлежаще оказанной с момента предоставления Пользователю доступа (активации доступа), то есть с момента направления Пользователю параметров доступа. С этого момента результат Услуги полностью передан Пользователю и потреблён в части предоставления доступа, независимо от того, воспользовался ли Пользователь фактически предоставленным доступом.

Пользователь уведомлён и соглашается, что, приобретая цифровую Услугу с немедленным предоставлением доступа, он выражает согласие на начало оказания Услуги до истечения срока, обычно предусмотренного для отказа от услуги, и что после активации доступа возврат уплаченных средств ограничен в силу характера цифрового товара (услуги).

03Случаи, когда возврат ВОЗМОЖЕН#

Возврат уплаченных денежных средств (полностью или частично) производится в следующих случаях:

• Услуга не была предоставлена по вине Исполнителя. Оплата поступила, однако доступ к цифровому сервису не был выдан Пользователю, и невозможность предоставления доступа возникла по обстоятельствам, зависящим от Исполнителя.
• Технический сбой на стороне Исполнителя. Доступ не функционирует с момента активации по причинам, находящимся под контролем Исполнителя, при условии, что неисправность не устранена в разумный срок после обращения Пользователя и подтверждена при проверке. Возврат в этом случае может производиться пропорционально неиспользованному (недоступному) периоду.
• Двойная (ошибочная) оплата. Одна и та же Услуга была оплачена дважды или более раз, либо произведён ошибочный повторный платёж. Возврату подлежит сумма излишне уплаченного платежа.
• Списание средств без предоставления Услуги. Денежные средства были списаны, но заказ не был сформирован и доступ не предоставлялся.

Во всех перечисленных случаях Исполнитель вправе предложить Пользователю в качестве альтернативы возврату восстановление доступа, замену тарифа, продление срока действия подписки или предоставление аналогичной Услуги. Возврат производится, если восстановление работоспособности Услуги оказалось невозможным.

04Случаи, когда возврат НЕ производится#

Учитывая цифровой характер Услуги и момент её оказания (п. 2 Правил), возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

• доступ к цифровому сервису уже был активирован и/или использован Пользователем — услуга считается надлежаще оказанной;
• оплаченный период подписки истёк либо частично использован (в части использованного периода возврат не производится);
• Пользователь утратил интерес к Услуге, передумал, ошибся в выборе тарифа или срока после активации доступа;
• доступ не может быть использован по причинам, не зависящим от Исполнителя: особенности, настройки или ограничения оборудования, программного обеспечения, операционной системы или сети Пользователя, действия третьих лиц, провайдеров связи или сторонних сервисов;
• доступ был заблокирован, приостановлен или прекращён вследствие нарушения Пользователем условий Оферты, Пользовательского соглашения или требований законодательства;
• обстоятельства непреодолимой силы, а также действия или решения третьих лиц и государственных органов, находящиеся вне разумного контроля Исполнителя;
• Пользователь передал параметры доступа третьим лицам либо использовал Услугу с нарушением установленных ограничений.

Настоящий раздел применяется с учётом того, что Пользователь при оплате дал согласие на немедленное предоставление доступа к цифровой Услуге.

05Порядок обращения за возвратом#

Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователю необходимо направить обращение одним из следующих способов:

• через Telegram-бот @brosokservis_bot;
• на адрес электронной почты support@brosokservis.com.

В обращении необходимо указать:

1. идентификатор Пользователя (например, Telegram ID / логин) и/или адрес электронной почты, использованные при оформлении заказа;
2. дату и сумму платежа, способ оплаты;
3. сведения о приобретённой Услуге (тариф, срок подписки);
4. основание для возврата и описание проблемы;
5. по возможности — документ или иные данные, подтверждающие оплату (чек, идентификатор транзакции, скриншот).

Исполнитель вправе запросить у Пользователя дополнительную информацию, необходимую для идентификации платежа и проверки обоснованности требования. Срок рассмотрения приостанавливается до предоставления запрошенных сведений.

06Сроки рассмотрения и возврата#

Исполнитель рассматривает обращение о возврате в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений, указанных в п. 5 Правил, и уведомляет Пользователя о принятом решении тем же способом, которым было направлено обращение.

При принятии положительного решения возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты такого решения. Фактический срок зачисления средств может зависеть от правил и регламентов банка, платёжной системы или иного оператора, участвующего в переводе, и не всегда зависит от Исполнителя.

07Способ возврата денежных средств#

Возврат осуществляется тем же способом и на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата (Система быстрых платежей, банковская карта, криптовалюта, Telegram Stars), если иное прямо не согласовано сторонами и не противоречит правилам соответствующей платёжной системы.

Если возврат прежним способом технически невозможен, Исполнитель и Пользователь согласовывают альтернативный способ возврата. Комиссии платёжных систем и сервисов, удержанные при переводе, а также курсовые разницы (в том числе при оплате криптовалютой) Исполнителем не компенсируются, если иное не предусмотрено законом.

Возврат производится в размере фактически уплаченной суммы за вычетом стоимости фактически оказанной (использованной) части Услуги и подтверждённых расходов, понесённых Исполнителем в связи с исполнением заказа.

08Заключительные положения#

Настоящие Правила не ограничивают права Пользователя, являющегося потребителем, предусмотренные Законом о защите прав потребителей и иными обязательными нормами законодательства РФ. Условия Правил применяются в части, не противоречащей императивным нормам.

Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила, публикуя новую редакцию на сайте brosokservis.com. К отношениям сторон применяется редакция Правил, действовавшая на момент оплаты Услуги.

Все споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. По всем вопросам, связанным с возвратом, Пользователь может обращаться через Telegram-бот @brosokservis_bot или по электронной почте support@brosokservis.com.